利用车辆远程信息处理服务系统提供操作者支持的方法
2019-11-22

利用车辆远程信息处理服务系统提供操作者支持的方法

公开了利用车辆远程信息处理服务系统提供操作者支持的方法。一种用于提供与车辆的操作者的互动的方法包括:从车辆的操作者接收请求并使用车辆的远程信息处理系统来进行关于远程信息处理系统的使用的支持或援助;使用远程信息处理系统在车辆与远程定位的呼叫中心之间建立远程语音通信链路;以及使用远程信息处理系统在车辆与远程定位的呼叫中心之间建立远程数据通信链路。该方法进一步包括:使用远程信息处理系统通过所建立的远程语音通信提供关于远程信息处理系统的使用的语言互动或指示;和/或使用远程信息处理系统通过所建立的远程数据通信链路提供音频/视觉远程控制、演示或执行远程信息处理系统的使用。

音频部件164操作地连接到车辆总线132和音频总线122。音频部件164通过音频总线122接收模拟信息,从而将其再现为声音。通过车辆总线132接收数字信息。音频部件164提供调幅(AM)和调频(FM)收音机、光盘(CD)、数字视频光盘(DVD)以及独立于信息娱乐中心146的多媒体功能性。音频部件164可以含有扬声器系统,或者可以通过车辆总线132和/或音频总线122上的仲裁来利用扬声器128。

图2是示出适用于本文披露的方法的信息和娱乐(“信息娱乐”)系统的实施例的示意图;

附图说明

Description

信息娱乐系统146(本文通常也称为“系统”)可以包括信息娱乐控制系统202。控制系统2〇2从各个源接收输入并且控制对音频输出设备208的访问。在一个实施例中,音频输出设备208可以包括先前描述的扬声器128。在其他实施例中,可以提供其他音频输出设备208。

附图说明

在方框678,将操作者请求放入队列中,如以上关于系统300所描述。在一些实施例中,当每个操作者在车辆中预期时选择用于服务的时间和日期。在其他实施例中,操作者可以在操作者的选择时使用远程信息处理服务系统100来联系顾问。服务顾问可能在呼叫中心一天值班二十四小时以适应操作者的不同日程。例如,可以通过联系呼叫中心内的服务顾问请求顾问服务和/或给定操作者利用远程信息处理服务系统的任何时间。在其他实例中,远程信息处理服务系统可以被配置成检测操作者的车辆何时在运动并且可以在那个时间开始与操作者的语音通信。

远程信息处理服务系统是熟知的并且在市场中已经变得常见。一种熟知的远程信息处理服务系统在商标名“安吉星”下出售。远程信息处理服务系统可以包括(但不限于)安装到多个车辆的远程信息处理单元、配备有各种计算机设备并且配备多个服务顾问的呼叫中心以及将呼叫中心通信地连接到车辆的无线通信网络。远程信息处理单元可以连接到车辆总线并且配置成监控多个车辆系统。远程信息处理单元可以被配置成用于语音和数据通信。呼叫中心与车辆之间的通信连接促进一方面车辆/操作者与另一方面的呼叫中心之间的语音和数据通信。

远程信息处理单元124可以是提供通过其与呼叫中心118的通信提供各种服务的车上设备,并且通常包括电子处理设备138、一种或多种类型的电子存储器140、蜂窝芯片集/部件134、无线调制解调器136、双模式天线170以及含有GPS芯片集/部件142的导航单元。在一个实例中,无线调制解调器136包括适于在处理设备138内执行的计算机程序和/或软件例程集。

在方框684,服务顾问从操作者获得信息。所获得的信息可以与操作车辆的远程信息处理服务系统的每个操作者的体验和在其使用中操作者可能遭遇的任何困难有关。例如,操作者可以通过远程信息处理单元询问操作者当前观察到的或者先前观察到的技术问题。使用所披露的系统,服务顾问具有远程地查看信息娱乐显示器并且观察操作者在使用信息娱乐系统200中具有的问题的能力。使用系统300,服务顾问可以使用操作者可用的相同的控制器和按钮来对显示器采取控制,以通过菜单和功能部件来帮助指导操作者。此外,顾问具有开始语音辨识并将声音直接发送给语音辨识系统400以将如何使用语音辨识系统的实例提供给操作者的能力。还可以进行其他询问。