基于坐席系统获取用户喜好数据的方法及数据处理装置
2019-11-22

基于坐席系统获取用户喜好数据的方法及数据处理装置

一种基于坐席系统获取用户喜好的方法及基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置,其中,所述方法包括在获得坐席输入的关键字后,记录与所述关键字相关的信息;基于所记录的信息形成用户历史数据;对所述用户历史数据进行分析,获取对应的用户的用户喜好数据。该方法通过获取用户喜好,从而为用户提供更有针对性的服务,而且,能主动的给用户推荐服务,服务质量高。

执行步骤S13:对所述用户历史数据进行分析,获取对应的用户的用户喜好数据。

在该步骤中,可以实时对用户历史数据进行分析,也可以在当前坐席结束服务后进行分析。所述分析包括对用户历史数据的分类、对分类后的记录进行排序。

技术领域

Description

图8是本发明基于坐席系统获取用户喜好的数据处理装置的第六实施例的原理框图。

可选地,对所述用户历史数据进行分析包括:实时对用户历史数据进行分析,或者在坐席结束服务后对用户历史数据进行分析。

可选地,所述分析单元包括分类单元,该分类单元在接收到数据生成单元生成的用户历史数据时,对所述用户历史数据中的记录进行分类。

本发明的发明人发现,现有的坐席系统在为用户提供服务时,仅仅基于用户的要求提出服务,而不能基于用户的个人喜好为用户提供针对性的服务,或者主动为用户推荐服务,服务质量低。

S12:基于所记录的信息形成用户历史数据;

以上述分类表为例说明,当搜索的记录为“我要吃水煮鱼”时,坐席将水煮鱼输入分类信息表的川菜的记录里。